Voorwaarden & spelregels

Welkom op de 'Voorwaarden' pagina van Helder Vertrouwenspersoon. Hier vind je informatie over onze voorwaarden, privacy statement, protocol en het klachtenreglement. We vinden het belangrijk dat je goed geïnformeerd bent over hoe we werken en wat je van ons kunt verwachten. Lees de informatie zorgvuldig door.

 

Onze algemene voorwaarden bieden houvast en transparantie, maar de vertrouwenspersoon behoudt altijd de vrijheid om, waar nodig, af te wijken in uw voordeel. We begrijpen dat niemand van verrassingen houdt, en we streven ernaar elke situatie met zorg en menselijkheid te behandelen.

 

“Wees open voor wat komt; soms is een afwijking een geschenk.” – geïnspireerd door Boeddha

 

Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten die Helder Vertrouwenspersoon aanbiedt. Ze beschrijven de rechten en plichten van zowel Helder Vertrouwenspersoon als de cliënt. Klik op het document hierboven. Het document opent in een nieuw venster, zodat je deze pagina kunt blijven bekijken. Mocht u vragen hebben neem dan contact op via de homepage.

Privacy statement

De bescherming van jouw privacy is voor Helder Vertrouwenspersoon van groot belang. In ons privacy statement leggen we uit welke persoonlijke gegevens we verzamelen, hoe we deze gebruiken en beschermen, en welke rechten je hebt met betrekking tot jouw gegevens. Klik op het document hierboven. Het document opent in een nieuw venster, zodat je deze pagina kunt blijven bekijken. 

Protocol Vertrouwenspersoon

Voor melders
Dit protocol legt vast wat je van de externe vertrouwenspersoon van Helder mag verwachten. Het geeft duidelijkheid over vertrouwelijkheid, onafhankelijkheid en werkwijze, zodat je vooraf weet waar je aan toe bent en in een veilige setting je verhaal kunt delen.

Voor opdrachtgevers
Dit protocol waarborgt een eenduidige, professionele en onafhankelijke inzet van de externe vertrouwenspersoon.

Klachtenreglement

Bij Helder Vertrouwenspersoon streven wij naar zorgvuldige, professionele en integere dienstverlening. Toch kan het voorkomen dat je niet tevreden bent. In dat geval horen wij dat graag, zodat we samen tot een passende oplossing kunnen komen.

1. Indienen van een klacht

Een klacht kan betrekking hebben op de werkwijze, communicatie of het handelen van Helder Vertrouwenspersoon.
Je kunt je klacht indienen door contact op te nemen (info@heldervertrouwenspersoon.nl) of via het contactformulier op deze website. Bij voorkeur ontvangen wij de klacht per e-mail, met een duidelijke omschrijving en eventueel de gewenste oplossing.

2. Behandeling van de klacht

Na ontvangst van de klacht:

  • ontvang je binnen 5 werkdagen een bevestiging;

  • wordt de klacht zorgvuldig, onafhankelijk en vertrouwelijk behandeld;

  • nemen wij indien nodig contact met je op voor toelichting.

Wij streven ernaar de klacht binnen 14 werkdagen af te handelen. Indien dit meer tijd vraagt, word je hierover geïnformeerd.

3. Vertrouwelijkheid

Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. Informatie wordt uitsluitend gedeeld met betrokkenen die nodig zijn voor een zorgvuldige afhandeling.

4. Afsluiting

Na afronding ontvang je een schriftelijke reactie met onze bevindingen en – indien van toepassing – de genomen maatregelen.

 

Indien partijen er onderling niet uitkomen, wordt verwezen naar artikel 17 van de Algemene Voorwaarden.