Wat doet een vertrouwenspersoon?

De vertrouwenspersoon is er voor de werknemer die te maken heeft met discriminatie, seksuele intimidatie, agressie en geweld, pesten en werkdruk. Hij is er om te luisteren, ondersteunen en adviseren. Het advies dat hij geeft kan variëren van concrete handvatten voor de medewerker om het probleem zelf of samen met de leidinggevende op te lossen, tot advies tot bemiddeling of begeleiding bij een klacht.

 

Wat doet een vertrouwenspersoon níet?

Een vertrouwenspersoon luistert, begeleidt en verheldert — maar beslist niet, oordeelt niet en onderzoekt niet.

Een vertrouwenspersoon is er voor ondersteuning en veiligheid, maar:

 

  • ❌ Doet geen onderzoek naar de melding

  • ❌ Neemt geen beslissingen namens de melder

  • ❌ Is geen mediator, advocaat of hulpverlener

  • ❌ Geeft geen medische of juridische behandeling

  • ❌ Rapporteert geen inhoudelijke details zonder toestemming

  • ❌ Onderneemt geen actie zonder instemming van de melder (behalve bij wettelijke uitzonderingen)

Juist deze begrenzing zorgt voor onafhankelijkheid, vertrouwelijkheid en veiligheid voor de melder.

Wat is een (externe) vertrouwenspersoon?

De vertrouwenspersoon is het aanspreekpunt voor werknemers die een klacht of probleem hebben over ongewenst gedrag, zoals pesten, discriminatie of seksuele intimidatie. Deze werknemers kunnen hun verhaal kwijt en de vertrouwenspersoon kan hen adviseren over welke vervolgstappen ze kunnen nemen. Werknemers kunnen deze vertrouwenspersoon op vertrouwelijke basis benaderen voor een luisterend oor, advies en bijstand. Concreet houdt dit in dat de vertrouwenspersoon luistert naar de werknemer en diens melding, en vervolgens bespreekt welke oplossingen, doorverwijzingen of vervolgstappen mogelijk zouden kunnen zijn. De vertrouwenspersoon kan op deze manier een actieve rol in de aanpak van ongewenste omgangsvormen op de werkvloer hebben. De vertrouwenspersoon heeft ook een geheimhoudingsplicht.

Wettelijk kader vertrouwenspersoon 

Het aanstellen van een vertrouwenspersoon is nog niet wettelijk verplicht, maar kan wel erg nuttig zijn. Er ligt een wetsvoorstel waarin staat dat iedere werknemer het wettelijk recht op toegang tot een vertrouwenspersoon geeft. Dit wetsvoorstel zal worden toegevoegd aan de Arbowet.

Hoe zit het precies?

  • Er is geen wettelijke verplichting dat een vertrouwenspersoon LVV-gecertificeerd moet zijn.

  • De wet (Arbowet / voorgenomen wet vertrouwenspersoon) stelt eisen aan de rol, niet aan een specifiek certificaat.

 

Werkgevers zijn volgens de Arbowet verplicht om hun werknemers te beschermen tegen psychosociale belasting. Het PSA-beleid moet ingaan op de thema’s discriminatie, seksuele intimidatie, agressie en geweld, pesten en werkdruk. In het PSA-beleid is ook de vertrouwenspersoon opgenomen.

 

Is het toegestaan om meldingen alleen online te behandelen?

Ja.
Zowel de Arbowet, de rol van de vertrouwenspersoon als de AVG schrijven niet voor dat gesprekken fysiek moeten plaatsvinden.

Wat wél geldt:

  • De melder moet zich veilig en vrij kunnen uiten

  • Vertrouwelijkheid moet aantoonbaar geborgd zijn

  • De melder moet keuzevrijheid hebben (online mag, maar niet dwingend als iemand dat echt niet wil)

➡️ In de praktijk is online vertrouwenswerk volledig geaccepteerd, zeker voor kleine organisaties, externe vertrouwenspersonen en hybride werkvormen.